FAQ – Vendeurs

La place de marché jachetecigaleetfourmi.shop est une place de marché locale créée par l’association Tendances Aubenas au service des commerces et artisans du territoire Albenassien.
Jachetecigaleetfourmi.shop est un service créé et opéré par la société Smartfidelis, qui est à la disposition des vendeurs pour les accompagner dans la valorisation de leurs activités et de leurs produits et apporter tous les conseils utiles à la promotion et au développement des ventes sur la place de marché.

Tout commerçant ou artisan de AUBENAS peut demander son adhésion à la Place de marché, soit au travers de la création d’un compte soit en sollicitant directement Tendances Aubenas. Après validation par l’association Tendances Aubenas, acceptation des modalités d’adhésion et paramétrage de son compte, les produits et la vitrine du vendeur seront mis en ligne.

Oui, vous devez obligatoirement avoir créé votre compte vendeur et vous engager à accepter les coûts de l’abonnement selon l’offre commerciale proposée, notamment en fonction de votre adhésion au programme de cagnottage et/ou au programme d’animation et de support de la place de marché, afin de pouvoir vendre vos produits en ligne sur la place de marché.
N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact accessible ici pour être mis en relation.

Pour créer votre compte vendeur, cliquez dans le bandeau en haut à droite de cette page sur le lien “Créer une boutique”
Dans “S’enregistrer” rentrez votre adresse e-mail et un mot de passe et sélectionnez “Je suis un vendeur” Enfin, cliquez sur “S’enregistrer”

Rendez-vous sur www.jachetecigaleetfourmi.shop,
Cliquez sur “Connexion” en haut à droite
Renseignez vos identifiant et mot de passe, puis cliquez sur “Connexion”

Votre espace vendeur dispose d’une interface en ligne simple et intuitive qui vous permet d’ajouter, modifier ou supprimer des produits, de gérer vos stocks, gérer vos commandes, vos livraisons, vos encaissements, …
Vous aurez accès à des guides d’utilisation précisant les différentes fonctionnalités dès la validation de votre adhésion.

Pour chaque vente réalisée sur la place de marché jachetecigaleetfourmi.shop, vous recevez automatiquement un email vous informant de cette nouvelle commande.

Un client peut réaliser en une seule opération une commande de produits provenant de différents vendeurs. Chaque vendeur n’a accès qu’à la commande qui le concerne.
Comme chaque vendeur expédie ses propres colis et que les frais de port sont paramétrés par chaque vendeur pour chaque commande et chaque produit, il n’y a aucune confusion possible.

Si vous souhaitez supprimer temporairement un produit de la place de marcgé :
Connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Produits”, passez votre souris sur le produit concerné et cliquez sur le bouton “Modification rapide” qui apparaît.
Ensuite, soit vous passez votre produit de “En ligne” à “Brouillon” pour qu’il n’apparaisse plus sur jachetecigaleetfourmi.shop ; soit vous passez votre produit de “En stock” à “En rupture de stock” pour qu’il apparaisse toujours sur la place de marché mais que les clients soient informés que vous n’en avez plus en stock.

Si vous souhaitez supprimer définitivement un produit de la place de marché :
Connectez-vous à votre vendeur et accédez au menu “Produits”, passez votre souris sur le produit concerné et cliquez sur le bouton “Supprimer définitivement” qui apparaît.

Connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Produits”.
Passez votre souris sur le produit concerné et cliquez ensuite sur “Modifier” ou “Modification rapide”, puis renseignez toutes les modifications de contenus, photos, prix et autres paramètres du produit.

Pour mettre vos produits en vente, connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Produits”.
Cliquez sur “Ajouter un nouveau produit” ou Utilisez la fonction d’export/l’import dans le cas d’un nombre de produits important à ajouter.
Remplissez l’ensemble des champs concernant votre produit, puis cliquez sur “Créer et ajouter un nouveau” afin d’enregistrer votre produit.
Consultez le Guide vendeur ou le Guide vendeur expert pour comprendre les modes opératoires ou consultez le support pour vous faire assister.

Avec votre compte vendeur vous avez accès à l’ensemble de vos commandes clients.
Vous pouvez ainsi visualiser et mettre à jour l’état des commandes de vos clients, superviser votre activité en volume de commandes, chiffre d’affaires …

Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte vendeur et accédez au menu “Commandes”.
Ouvrez le détail de la commande et modifiez le statut de cette dernière en “Annulée”.

Pour gérer le statut de vos commandes et la livraison, vous devez vous connecter à votre espace vendeur et sélectionner le menu “Commandes”.
Vous pouvez ainsi visualiser l’ensemble de vos commandes.
À partir de cette liste vous pouvez passer le statut à “Terminé” ce qui notifiera au client l’expédition de cette dernière ou sa disponibilité en fonction du mode d’expédition choisi.
Vous pouvez également changer ce statut dans le détail de la commande en cliquant sur modifier à côté du statut. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur “Mettre à jour”.

Le Click&Collect ou retrait en boutique est une solution de mise à disposition d’une commande permettant au client de venir chercher ses produits dans votre point de vente ou point de retrait.
La Livraison permet au client d’acheter un produit sur la place de marché et de le recevoir à l’adresse d’expédition qu’il aura renseigné dans son compte ou lors de sa commande.

La meilleure solution est de recontacter le client en faisant une relance, par message ou l’aide des coordonnées laissées par le client lors de sa commande.

Le client ne peut pas sélectionner spécifiquement une date de livraison ou une date d’enlèvement d’un colis en Click&Collect, mais il peut mettre un commentaire lors de sa commande (encadré “Note de commande”) en exprimant son souhait de date.
De votre côté, n’hésitez à préciser votre politique de livraison qui sera visible par le client dans l’onglet livraison pour chaque produit. Vous pourrez alors préciser votre mode de livraison et vos délais de traitement, en particulier si vous êtes producteur le fait que votre client sera informé par e-mail lorsque sa commande sera traitée.

Le client peut choisir un seul mode d’expédition par vendeur selon la politique de livraison de chaque vendeur.
Bien entendu s’il a effectué une commande mutlivendeurs, il pourra choisir le mode d’expédition pour chaque vendeur.
Si vous avez paramétré différentes classes d’expéditions (voir le Guide vendeur expert) pour des produits du même panier du client, n’oubliez pas de paramétrer la méthode de calcul : “Par classe : frais d’envoi pour chaque classe d’expédition” ou “Par commande : frais d’envoi pour la classe d’expédition la plus coûteuse”.

Lorsque que le prix d’un produit ne peut pas être fixé précisément en amont de la vente, vous pouvez simplement prévoir un prix de réserve ou un prix estimatif qui sera complété ou remboursé partiellement s’il y a un trop perçu, lors de la remise du produit au client en fonction du prix effectif de la commande.

Les réclamations clients pourront être faites principalement par l’onglet “Obtenir de l’aide” dans votre vitrine digitale. Dans ce cadre vous recevrez un e-mail directement et cette information ne sera pas connue de la place de marché.
Le client peut également utiliser le formulaire de contact de la place de marchécigaleetfourmi.shop, et dans ce cas nous vous transmettrons la demande directement.

Si vous souhaitez procéder au remboursement d’une commande, vous devrez d’abord passer son statut en commande terminé pour accéder au bouton “Remboursement”.
Vous pourrez alors choisir le montant à rembourser pour effectuer selon votre choix un remboursement total du prix du produit ou un remboursement partiel.

Nous attachons la plus grande importance à la protection de vos données et nous avons pris l’ensemble des mesures nécessaires à la préservation de vos données et au respect de vos droits, aussi bien dans les traitements effectués par nos soins que dans les traitements effectués par nos prestataires dont nous nous sommes assurés qu’ils avaient également pris toutes les mesures de conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).