FAQ

La Place de marché ou Marketplace J’ACHETE CIGALE & FOURMI est un espace numérique qui a pour but de réunir les commerces, les artisans et les producteurs du territoire Albenassien sur une même plateforme de vente en ligne.

“Acheter sur jachetecigaleetfourmi.shop, c’est acheter local et soutenir vos commerces et artisans de proximité !
En achetant sur jachetecigaleetfourmi.shop vous faites vivre l’économie locale et vous contribuez à la richesse du territoire.
Acheter local, c’est aussi un choix de confort, c’est facile, c’est favoriser les circuits courts qui sont bénéfiques pour l’environnement.
C’est enfin l’assurance d’un lien direct et humain, d’un support local si besoin, d’un conseil dès que vous en aurez besoin !
Alors n’hésitez plus un instant, préférez toujours le local à la facilité apparente des plateformes internationales qui ne méritent autant d’attention.”

La création de votre compte sera automatique dès votre 1er achat. Mais vous pouvez aussi le faire en amont pour être informé des nouveautés et découvrir toutes les fonctionnalités de la plateforme.
Bien entendu votre compte permet aussi de retrouver les informations de vos commandes, vos paniers, vos favoris, vos informations …

Pour créer votre compte client, cliquez sur “Connexion” en haut à droite
Une fenêtre s’affiche, cliquez sur “S’inscrire” en bas
Renseignez les informations demandées pour enregistrer un nouveau compte
Enfin, cliquez sur “S’inscrire”

Naviguez sur le site et ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier.
Validez votre panier, sélectionnez s’il y a lieu le mode de livraison pour chacun des fournisseurs concernés, effectuez le paiement et voilà votre commande est passée !

Sur jachetecigaleetfourmi.shop, vous pouvez ajouter à votre panier des produits provenant des différents commerces et artisans.
C’est plus simple et plus rapide, sachant que vous disposez ensuite des modalités de livraison et de retrait pour chaque vendeur de manière séparée.
Vous aurez donc un seul paiement pour régler votre panier multi-boutiques qui contient plusieurs produits de différents commerces.

Sur la place de marché, vous aurez le choix entre les différentes méthodes de livraison proposées par chaque vendeur.
Vous pouvez par exemple choisir de venir récupérer vos produits en Click&Collect à la boutique ou bien choisir une livraison de votre produit.
Pour certains commerces, seul le Click&Collect est disponible en raison des produits vendus.
Dans le cas des produits qui nécessitent une préparation particulière, vérifiez les modalités de livraison et attendez si nécessaire un email de confirmation de la fin de préparation de votre commande.

Une fois votre commande passée, le commerçant ou l’artisan reçoit un email l’informant de votre commande.
Votre commerçant/artisan mettra à jour l’état de votre commande à chaque étape de préparation et vous recevrez un email vous informant de l’état d’avancement de votre commande, et notamment sa disponibilité.

Certains vendeurs vous offriront la possibilité de réserver en ligne selon leur planning avec les options de choix de personne, de prestations additionnelles … !
Vous pourrez donc effectuer agir 24h/24 et 7 jours/7 pour plus de facilité.
Le vendeur aura la possibilité de valider d’office votre RV ou de vous le confirmer. Dans ce cas, vérifiez vos e-mails pour modifier votre RV si nécessaire.

Plus de 30 commerces et producteurs sont déjà présents sur jachetecigaleetfourmi.shop.
Si vous ne trouvez pas vos vendeurs favoris, n’hésitez pas à leur demander pourquoi ils n’en profitent pas pour participer.
En leur faisant cette demande, vous pourrez leur démontrer votre intérêt et le service que vous attendez.
Ils vont ainsi mesurer l’opportunité d’être présent et la multiplication de la demande les motivera d’autant plus. Donc vous avez un réel pouvoir d’action !

Nous attachons la plus grande importance à la protection de vos données et nous avons pris l’ensemble des mesures nécessaires à la préservation de vos données et au respect de vos droits, aussi bien dans les traitements effectués par nos soins que dans les traitements effectués par nos prestataires dont nous nous sommes assurés qu’ils avaient également pris toutes les mesures de conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Laisser des avis à vos commerces et producteurs suite à vos commandes, c’est reconnaître et valoriser le travail de vos commerçants et artisans.
Vous appréciez vous-même de bénéficier d’avis clients. En laissant votre avis vous partagez positivement votre expérience et vous contribuez à la dynamique collective.
Sur la forme, nous avons toujours plus tendance à reprocher les points faibles qu’à faire l’effort de valoriser les points positifs. Alors soyez le plus objectif possible !
De plus tout retour d’expérience de votre part sera bénéfique pour un vendeur, que ce soit en reconnaissance de toute l’énergie et des efforts engagés pour vous satisfaire, ou pour identifier les points d’amélioration.
Merci pour votre contribution !

Vous pouvez contacter le vendeur de votre choix en vous rendant sur sa vitrine digitale.
Ensuite, cliquez sur le bouton “Obtenir de l’aide” et écrivez votre demande.
Celle-ci sera envoyée au vendeur qui sera ainsi informé et pourra vous répondre.

SI vous rencontrez un litige sur une commande, vous devez contacter le vendeur directement soit en l’appelant soit en lui envoyant un message comme indiqué ci-dessus.
Le vendeur fera tout son possible pour vous apporter satisfaction et trouver une solution à votre litige. En cas de persistance de votre d’insatisfaction vous pourrez ensuite solliciter J’ACHETE CIGALE & FOURMI qui fera son possible en tant que médiateur, mais ne pourra pas intervenir au-delà de sa responsabilité telle définie dans les conditions générales de vente.